黨的二十屆三中全會審議通過的《決定》指出，深化文化體制機制改革，優(yōu)化文化服務和文化產品供給機制，激發(fā)全民族文化創(chuàng)新創(chuàng)造活力。當前，民宿體驗經(jīng)濟已經(jīng)成為鄉(xiāng)村旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新的重要內容。民宿文化場景作為傳播在地文化、促進地方文化傳承與創(chuàng)新的“空間媒介”，是媒介化社會中的典型的旅游景觀。因此，加強民宿文化場景服務設計是打造特色民宿的有力支撐，對于傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、優(yōu)化鄉(xiāng)村文化服務、豐富鄉(xiāng)村文化產品供給具有重要意義。

要以服務設計為主線，形成營造民宿文化場景的具體方法。場景是日常生活的基本單元，文化是場景核心的要素之一。民宿文化場景既包含促進交往互動的“物理有感空間”，又兼具文化消費的“商業(yè)業(yè)態(tài)功能”和線上媒介傳播的“虛擬體驗功能”，具有地方性、民俗性和個體性等特征。

民宿文化場景是提供民宿體驗價值的載體。服務設計強調以用戶體驗為中心，創(chuàng)造理性、積極、審美、舒適的生活形態(tài)，傳遞極具美感的文化感受，提供深入生活的情感體驗?？梢哉f，運用服務設計方法提升民宿文化場景的服務能力，是打造特色民宿的重要抓手。

當前，大部分民宿在建設過程中普遍重視基本住宿空間打造，而對民宿本應提供的文化場景重視不足，導致民宿不能充分體現(xiàn)當?shù)匚幕厣幻袼尬幕瘓鼍霸O計上更注重直接使用功能，而忽視了輻射能力。

民宿休閑生活需要從民宿內部走向更為廣闊的鄉(xiāng)村自然和文化空間環(huán)境，部分民宿建設重視居住、公共休閑等使用功能，而忽視民宿對周邊山水田園、庭院街巷等環(huán)境要素的輻射能力；民宿文化場景還存在注重空間傳播要素，忽視連接能力問題。

要加強民宿文化場景服務設計，以規(guī)范化流程和方法打造特色民宿。民宿文化場景服務設計基本要素包括用戶、服務內容、服務情境、服務過程、服務價值5個方面，不同地域民宿文化場景因具體環(huán)境差異、目標用戶需求差異而各具特點。結合“設計思維”與“雙鉆模型”兩種服務設計流程模型，民宿文化場景服務設計的規(guī)范化流程可分為共情、定義、概念、原型、實施和測試6個階段。

以共情為切入點，創(chuàng)建利益相關者與客戶畫像。“共情”即通過建立同理心，與客戶產生共情效應，實現(xiàn)對用戶的深入了解，進而全面掌握其背景信息、消費態(tài)度、行為偏好。依據(jù)發(fā)現(xiàn)用戶、建立假設、調研用戶、建立數(shù)據(jù)、發(fā)現(xiàn)共同模式、描述畫像的步驟，創(chuàng)建民宿體驗用戶畫像，精準細分市場，逐一刻畫不同群體的體驗需求和旅游偏好。

以問題定義為核心，制定民宿文化場景服務目標?！岸x”即圍繞目標用戶最重視的服務屬性，識別影響民宿文化場景服務的關鍵問題，根據(jù)“共情”階段收集的用戶信息進一步精準識別、凝練問題，確定影響民宿服務的決定性因素，制定民宿文化場景服務目標。

以多維視角解決方案為導向，提出民宿文化場景服務策略?！案拍睢奔磭@“定義”過程中形成的重要問題，構思提升民宿文化場景服務設計解決方案。民宿服務既包括舒適的住宿服務，又包括豐富的文化體驗。這就需要在住宿服務內容、文化體驗內容、住宿服務過程、文化體驗過程和住宿情景、文化體驗情景等不同接觸點，設置具體的服務內容，最終形成優(yōu)化民宿文化場景服務設計策略。

以流程式藍圖為方法，分析民宿文化場景服務觸點?！霸汀奔磳唧w服務方案的可視化呈現(xiàn)，采用服務藍圖表達服務設計概念構思，按照服務流程把用戶行為合理分塊，分析民宿服務過程的人際觸點、物理觸點、文化信息觸點，為客戶提供更為優(yōu)化的服務策略。

以綜合價值傳播為目的，釋放民宿文化場景服務價值。民宿文化場景服務具有無形性特點，難以單純依靠具象物體來實現(xiàn)?！皩嵤奔葱枰匾曔@一特點，強化民宿文化場景服務的綜合文化價值，并在服務過程中為客戶設置具有深刻印象的有形線索。其中民宿主文化生活內容和游客參與感是影響文化場景服務價值感知的重要因素。

以用戶體驗為標準，實施民宿文化場景服務評價?！皽y試”即需要對服務設計方案進行評價，以評估其服務質量和服務有效性，從客觀上檢驗服務效果，達到不斷優(yōu)化改進的目標，以提供長期可持續(xù)的服務，為創(chuàng)造服務品牌奠定基礎。

民宿文化場景服務設計是體現(xiàn)民宿特色，提升民宿體驗質量的重要方法。這需要緊扣服務設計思維和方法的規(guī)范化流程，以系統(tǒng)思維為準則，從民宿運營整體出發(fā)，關注各個服務接觸點和各個環(huán)節(jié)的作用。同時，還要關注民宿文化場景單點創(chuàng)意與服務整體流程的關系，力爭使雙方形成有機互動。堅持以用戶為中心，分析研究不同屬性用戶的需求特征，利用用戶畫像分析潛在用戶，運用文化場景的媒介引流手段將其轉化為新用戶。重點分析成熟用戶和現(xiàn)有用戶，通過豐富住宿生活場景、文化體驗場景、公共社交場景的服務觸點，提升用戶黏性，培養(yǎng)對民宿服務的忠誠度。

民宿文化場景服務設計過程中，完成用戶評價并不代表服務的終結，而是要對服務進行新一輪的修正和調整，不斷探索適應新用戶、新需求的民宿文化場景服務設計路徑。