2月1日，中國旅游研究院發(fā)布《中國旅行服務業(yè)發(fā)展報告（2023—2024）》。報告認為，旅游產業(yè)互聯網的發(fā)展讓企業(yè)從內部管理到對外營銷，從生產環(huán)節(jié)到售后服務技術等維度實現效率和效果的“雙效”提升。

對于旅游產業(yè)互聯網的作用，報告中舉例說，趣游吧旅行（貴州）通過使用馬蜂窩游云系統(tǒng)，可代替平時80%的常規(guī)工作，極大地降低了用工成本，人效比相較之前提升2—3倍；Room Price Genie基于大數據開發(fā)出了面向小型運營商用戶的自動化定價工具，讓130多家用戶明顯獲益，部分還實現了年度收入翻倍；途牛旗下的B2B平臺笛風云可以幫助用戶實現酒店、機票、火車票、門票、租車等在內的全品類要素的動態(tài)打包。

報告提出，與消費互聯網著力于營銷端不同的是，產業(yè)互聯網的作用在于旅游產品的生產環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的旅行社B2B平臺幫助旅游企業(yè)迅速觸達客戶，提升銷售效率，但是卻難以解決資源歸集、玩法留存、線路設計等生產環(huán)節(jié)的痛點問題。而這，正是產業(yè)互聯網發(fā)力的焦點。

報告提出，旅行服務業(yè)需要從勞動密集型走向兼具“技術銳度”“人文溫度”。旅游業(yè)是服務業(yè)，但服務業(yè)并不意味著只能是勞動密集型。在產業(yè)數字化的推進中，旅游業(yè)從“勞動密集”到“勞動稀疏”的進程正在提速，數字化在解放人、服務人、發(fā)展人、成就人方面功不可沒。未來行業(yè)競爭力的核心在于吸納培養(yǎng)跨界型人才，旅游業(yè)如何吸引新型人力資本進入行業(yè)，旅游企業(yè)如何跳出傳統(tǒng)雇傭模式，探索更靈活的人才吸納與使用機制，是亟須思考的問題。如何從傳統(tǒng)的人力作業(yè)方式進化到現代旅游業(yè)生產運營與管理的模式，是旅游業(yè)能否完成升級轉型的關鍵。

報告認為，當前，走出國門的中國旅游企業(yè)正在參與搭建全球旅游產業(yè)互聯網的“底層器件”。以石基、訂單來了等為代表的B2B企業(yè)已經開啟了國際化進程，海外市場份額穩(wěn)步增加，我國旅企“出?！闭诩铀?。未來，旅游產業(yè)的競爭力將在很大程度上取決于產業(yè)互聯網的發(fā)展程度，取決于企業(yè)產品和服務的市場占有率。